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サポート

製品に関するお知らせ

2008年 8月 1日
顕微鏡用デジタルカメラDP25をお使いのお客様へのお知らせ

平素は、格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。 
この度、顕微鏡用デジタルカメラDP25がWindowsXP SP3をインストールしたパソコンで認識されないことが判明しました。 
下記に対象製品の確認方法等についてご説明申し上げます。

【対象の製品】

顕微鏡デジタルカメラDP25のうち、シリアルナンバーが50000001~50000499 の製品。

※ 但し、DP25のサービスは終了しております。

【対象製品の確認方法】

DP25カメラヘッド背面(図1参照)に添付されるラベルで、シリアルナンバーをご確認ください。 
シリアルナンバーは、バーコードの下に記載されています。


対象のシリアルナンバー:50000001~50000499 
図1.DP25カメラヘッド背面表示

【現象】

DP25が正常に動作していたパソコン(OS:WindowsXP SP2)にWindowsXP SP3をインストールすると、デバイスマネージャ上でDP25が認識されなくなります。

【原因】

DP25がWindowsXP SP3で提供される新しいIEEE1394デバイスドライバに対応していないために、DP25が認識されなくなります。

【対応方法】

WindowsXP SP2環境でご使用ください。

WindowsXP SP3環境でお使いいただく必要がある場合は、修正ツールをこちらからダウンロードしていただき、お使いのWindowsXP SP3環境に適用してください。これによりDP25が認識されるようになります。

オリンパス又はそのサプライヤーは、本修正ツールの提供、使用又は動作に関連してお客様は又はいかなる第三者が被った(それらに限定されるものではありませんが、逸失利益、事業中断、事業情報の喪失その他の同種の損害を含む、通常損害、特別損害、間接損害、結果的損害又は付随的損害を含みます)いかなる損害についても、何ら責任を負わないものとします。 上記の内容に同意されるときのみ、本修正ツールをお使いください。

【本件に関するお問い合わせ先】

オリンパス顕微鏡お客様相談センター 
専用フリーダイヤル 0120-58-0414 
FAX 03-6901-4251 
電話受付時間 8:45~17:30 
(休業日:土、日、祝祭日、夏期休暇、年末年始)

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