Perguntas frequentes sobre microscópios
1. Onde posso encontrar os documentos de produto do meu microscópio?
Para documentação de produtos, como manuais de usuário e diagrama de peças, preencha o nosso formulário de suporte técnico para microscópios. Nosso centro de assistência técnica responderá em até 24 horas. Observe que as solicitações de material ou certificados regulatórios levam normalmente duas semanas para serem processados.
2. Quais são os tipos diferentes de tamanhos de linhas objetivas para os microscópios compostos da Olympus?
RMS (Royal Microscopy Society) Padrão ISO...........20,32 mm × 0,706 mm (36 linhas/polegada)
NEO (campo claro/campo escuro “BD”)....................................M26 × 0,706 mm (36 linhas/polegada)
XL (Fluorescência confocal Bio Laser)..........................M25 × 0,750 mm
XLFLUOR (Fluorescência macro)..................................M34 × 1,0 mm
3. A luz do meu microscópio BX41/BX45 parou de funcionar. O que devo fazer?
Devido à idade e/ou quantidade de uso, a alimentação interna do seu microscópio BX41/BX45 pode ter falhado. Nesse caso, recomendamos comprar o seguinte kit de substituição elétrica, bem como um novo projetor de luz para o seu microscópio. Os componentes eletrônicos atualizados no kit de substituição permitirá que o microscópio BX41/BX45 continue a operar por muitos anos.
AW540700 CONJUNTO DE PLACA DE ALIMENTAÇÃO, para modelos BX41TF ou BX45TF
AW540703 CONJUNTO DE PLACA DE ALIMENTAÇÃO, para modelos BX41TF-5 ou BX45TF-5
5-UL1035 U-LS30-4-5 SOQUETE DE LÂMPADA BRANCA 6 V/ 30 W PARA ESTRUTURAS BX™ E SUPORTES SZX™
Observação: a Olympus recomenda que a instalação do kit de substituição elétrica seja feita por um técnico biomédico ou de manutenção de microscópios treinado. O nosso centro de assistência técnica responderá suas dúvidas, ajudará na solução de problemas ou oferecerá assistência para a instalação pelo telefone 1-800-225-8330, opção 4 e, em seguida, opção 1.
Para fazer um pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo telefone: 1-800-225-8330, opção 1.
4. Preciso comprar um adaptador AC de substituição para o meu microscópio. Qual escolho?
CX21, CX22, CX23, CX33, CX43.................................DP155800
BX43, BX46..................................................................DP150300
U-DO3, U-SDO3, U-MDO.............................................DP176000
DP21-SAL....................................................................AW586800
DP2-SAL......................................................................AW698600
DP73 DP-PXU..............................................................JW421500
SZX-ILLT (BASE DE LED)..................................................M-0315
BX53M...........................................................................DP150300
BX63 TPC/IX83 TPC.....................................................DP152500
SZ2-CLS.......................................................................JW456900
Para fazer um pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo telefone: 1-800-225-8330, opção 1.
5. Quais microscópios industriais não têm mais suporte da Olympus?
Não há mais suporte para peças e serviços dos seguintes sistemas de microscópio industrial: STM5, OLS3x00, MX40, MX50, MX80, MX51, MX61 e AL110. Cartas de fim de serviço podem ser solicitadas aqui.
6. Qual versão do software OLYMPUS Stream™ é compatível com Windows 10?
A partir da versão 2.2, o OLYMPUS Stream é compatível com Windows 10. Caso tenha o OLYMPUS Stream v. 2.1, a atualização para o 2.2 é gratuita. Todas as versões anteriores à 2.1 exigem a compra de uma licença de atualização. Algumas câmeras antigas, como DP25, DP70 e DP71, não são compatíveis com Windows 10. Se tiver uma delas e estiver atualizando para o Windows 10, você precisará comprar uma nova câmera. Entre em contato com o seu representante de vendas de microscópio industrial Olympus local para conhecer as opções e os valores.
7. Como posso atualizar a instalação do OLYMPUS Stream para compatibilidade com o Windows 10?
A partir da versão 2.2, o OLYMPUS Stream é compatível com o ambiente operacional Windows 10. Para atualizar a sua licença do OLYMPUS Stream entre em contato com o seu representante de vendas de microscópio industrial Olympus local para conhecer as opções e os valores.
8. Posso atualizar o software OLYMPUS Stream de uma licença de hardware para uma licença de software?
Sim, ainda oferecemos atualizações de uma licença de hardware (dongle USB) para uma licença de software para o OLYMPUS Stream. A licença de software é específica para uma instalação em PC.Entre em contato com o seu representante de vendas local de microscopia industrial da Olympus para adquirir a atualização.
9. Como posso transferir meu software OLYMPUS Stream para um novo PC?
A Olympus pode ajudar com a instalação no seu novo PC. Preencha nosso formulário de suporte técnico de microscópio ou ligue para nós para receber ajuda de um dos nossos técnicos. Ligue para 800-225-8330, selecione a opção 4 e, em seguida, a opção 1.
Veja as etapas para transferir o software por conta própria:
Como transferir o software OLYMPUS Stream para um novo PC
Para transferir a instalação do OLYMPUS Stream para um novo PC, você precisa saber as suas chaves de licença, desativá-las*, baixar a versão correta do software OLYMPUS Stream e reativar a licença no novo PC (com uma licença atualizada, se aplicável). Você também pode salvar um arquivo de configuração para facilitar a transição.
*Importante: antes de desativar a licença, anote o número de série ou a chave do produto da licença. Você precisará de um deles. Confirme se salvou a sua licença. Ela pode ser usada em apenas um sistema por vez. Talvez não seja possível recuperar uma licença perdida.
Para localizar os números de série:
- Abra o software OLYMPUS Stream
- Clique em “Help” (ajuda) na barra do menu
- Selecione “About” (sobre)
- Clique em “More System Info” (mais informações do sistema)
- A primeira categoria é a licença. Anote os números de série
- Clique em “Close” (fechar)
Para salvar a configuração do microscópio:
- Abra o software OLYMPUS Stream
- Clique em “Acquire” (adquirir) na barra do menu
- Passe o cursor do mouse sobre “Devices” (dispositivos)
- Selecione “Device Settings” (configurações do dispositivo)
- Procure pelo ícone de disquete e salve o arquivo na área de trabalho e escolha um nome pertinente
- Verifique o menu suspenso de configuração para salvar outras configurações necessárias
- Copie os arquivos salvos em um pendrive ou na rede
Observação: nas versões mais recentes do software OLYMPUS Stream, você pode salvar um ponto de restauração que capturará todos os dados sobre a instalação do OLYMPUS Stream.
Para salvar um ponto de restauração
- No software OLYMPUS Stream, clique em “Acquire” (adquirir) na barra do menu
- Passe o cursor do mouse sobre “Devices” (dispositivos)
- Selecione “Create System Restore Point” (criar ponto de restauração do sistema)
- Siga as instruções e salve o arquivo em um pendrive ou na rede
Para desativar sua licença:
- Abra o software OLYMPUS Stream
- Clique em “Help” (ajuda) na barra do menu
- Clique em “Deactivate License” (desativar licença) e siga as instruções
- O PC precisará de acesso à internet para desativar a licença
- Depois da desativação, a licença poderá ser usada em outro PC
Para transferir a instalação do OLYMPUS Stream para outro computador:
- Acesse olympus-ims.com/service-and-support/downloads/
- Procure pela seção intitulada Olympus Stream
- Expanda a seção e selecione a versão do software OLYMPUS Stream aplicável à sua instalação
- Será solicitado que você faça logon. Crie uma conta se não tiver uma
- Se o número de série for solicitado, use o número de série da sua licença ou digite aaaaaaaaaaa (11 as)
- O arquivo tem cerca de 2,5 GB e pode demorar um pouco para baixar dependendo da conexão de internet
Observação: se tiver uma câmera Firewire, será necessária uma placa Firewire específica. Se substituir seu computador, você precisará transferir a placa Firewire para o novo computador. No entanto, algumas placas Firewire antigas são PCI e a maioria dos novos computadores não possui mais slots PCI. Se for o seu caso, compre uma placa Firewire da Olympus aprovada para funcionar com sua câmera.
Algumas câmeras USB 3.0 vêm com uma placa USB3 PCIe exclusiva. Se for o seu caso, transfira essa placa para o novo computador.
Para instalar uma nova versão:
- Faça logon no PC Windows 10 com uma conta de administrador
- Assim que terminar de baixar o arquivo, carregue-o no novo PC Windows 10
- Descompacte o arquivo
- Execute o arquivo Setup.exe com privilégios de administrador
- Siga as instruções
- Ao atualizar uma instalação do Stream 1.8–1.9.4 para a versão 2.2 ou posterior, você precisará digitar a chave de licença de atualização no instalador, além da chave de licença atual do 1.8–1.9.4
- Se tiver apenas o número de série da licença de software, ligue para nós para localizarmos a chave de licença para você
Para restaurar a configuração do software:
- Abra o software OLYMPUS Stream
- Clique em “Acquire” (adquirir) na barra do menu
- Passe o cursor do mouse sobre “Devices” (dispositivos)
- Selecione “Device Settings” (configurações do dispositivo)
- Procure pelo ícone de pasta e carregue o arquivo .odc no pendrive ou na rede
- Repita para todas as configurações salvas se aplicável
Observação: nas versões mais recentes do software OLYMPUS Stream, você pode usar o ponto de restauração.
Para restaurar com um ponto de restauração:
- No software OLYMPUS Stream, clique em “Acquire” (adquirir) na barra do menu
- Passe o cursor do mouse sobre “Devices” (dispositivos)
- Selecione “Restore System Restore Point” (restaurar ponto de restauração do sistema)
- Siga as instruções e carregue o arquivo em um pendrive ou na rede
10. Qual é a compilação mais recente do software OLYMPUS Stream compatível com as câmeras DP70, DP71 e DP25?
O OLYMPUS Stream versão 2.2. Contudo, essas câmeras não são compatíveis com o ambiente operacional Windows 10.
11. Qual é o driver adequado do FireWire para as câmeras DP21 e DP26?
No gerenciador de dispositivos de seu computador, encontre propriedades do driver do dispositivo IEEE 1394 e selecione “Atualizar driver”. Em seguida, selecione “Procurar drivers no meu computador”. Na tela seguinte, selecione “Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador”. Em seguida, selecione OLYMPUS MICROSCOPE 1394 DIGITAL CAMERA SYSTEM e selecione “Avançar”. O driver será carregado. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com o nosso centro de assistência técnica pelo telefone: 1-800-225-8330, opção 4 e, em seguida, opção 1.
12. Há uma maneira simples para salvar as configurações do meu microscópio no software OLYMPUS Stream?
Sim. No programa do OLYMPUS Stream, vá para Acquire (adquirir) > Devices (dispositivos) > Create System Restore Points (criar pontos de restauração do sistema). Siga os prompts para salvar as configurações.