Directeur, Opérations Commerciales

Description des tâches

Gérer les services de traitement, d’exécution et d’expédition des commandes.
Collaborer étroitement avec les responsables du service à la clientèle SBC pour assurer la satisfaction des clients et la cohérence des activités du MBC et du SBC en matière de service après-vente.
Orienter et former les employés en vue de construire une équipe hautement qualifiée et motivée offrant un niveau de satisfaction de la clientèle des plus élevés.
Élaborer les procédures permettant de garantir que toutes les commandes soient correctement entrées et expédiées.
Atteindre des objectifs de livraison à temps en participant aux réunions de production et en s’assurant que les commandes sont correctement entrées, préparées et expédiées.
Encadrer les superviseurs pour garantir le professionnalisme impeccable des représentants du service à la clientèle et diriger l’amélioration des processus pour réaliser les indicateurs de performance clés.
Enregistrer et rédiger les rapports relatifs aux problèmes de traitement des commandes et des expéditions et éliminer les défaillances.
Garantir la satisfaction des clients en s’assurant que toutes les demandes sont traitées rapidement et selon les exigences du client.
Collaborer avec tous les sites pour garantir l’uniformité des procédures des opérations commerciales.
Gérer les projets liés à l’amélioration des processus des opérations commerciales.
Intervenir rapidement et efficacement en ce qui concerne les demandes des clients.
S’assurer que les groupes responsables du traitement, de l’exécution et de l’expédition des commandes respectent la réglementation en matière d’exportation.
Participer aux projets spéciaux, suivant les besoins.

Requirements