Spécialiste service après-vente - système

Sommaire de la fonction :

• Sous la supervision du Superviseur SSD, le titulaire du poste supporte les usagers lors de problèmes d'entretien préventif ou curatif. Le titulaire du poste est appelé à se déplacer sur site pour faire la réparation des systèmes défectueux ou à faire des interventions à distance.

Tâches et responsabilités :

• Assumer la responsabilité d'un groupe de clients dans une zone donnée;
• Soutenir les centres de services régionaux impliqués dans la résolution des problèmes clients;
• Au besoin, intervenir directement auprès du client et diagnostiquer les problèmes d’équipements;
• Résoudre les problèmes en atelier, sur site ou à distance;
• Produire des rapports de visite, résultats d'essais et compte-rendus (pour diffusion et archivage);
• Maintenir le suivi des actions et des communications des clients par cas (Netsuite);
• Participer en rotation au programme de soutien aux clients (24 heures/7 jours);
• Gérer les maintenances et les mises à jour les plus importantes dans un mode gestion de projet;
• Participer aux propositions de pièces de rechange, programmes de maintenance ou offre de formation;
• Négocier et gérer les sous-traitants au besoin;
• Répondre aux questions des usagers (clients externes) et des responsables de marché (clients internes) concernant les produits d’Olympus NDT;
• Dispenser au besoin de la formation aux personnel de service ou aux usagers ;
• Proposer des changements techniques pour bonifier les produits (mécanique, automation, électrique et électroniques);
• Participer aux tests de vérification avant l’envoi du matériel et occasionnellement à acceptation sur site afin d’être familier avec les équipements livrés et de s’assurer de la disponibilité et de la qualité de la documentation ;
• Toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur. 

Requirements